《终极问题2.0》:客户满意度的一个非常好的判

2019-11-26 13:09栏目:终极战队
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作者找到了一个客户满意度的非常好的判断方法:客户有多大意愿去向亲朋推荐公司的产品。据作者在书中说,已经在一些企业推广应用了,效果非常不错。

全书内容水分比较多,后面一半篇幅讲企业如何应用这个方法,每个企业的应用情况其实差不多,看起来比较枯燥。

另外,作者认为,客户满意度高的公司,其利润是优质的。否则利润是劣质的。

作者也在书中提到了,客户满意度高非常高不见得能避免倒闭的风险。

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